main-logo

نادي يلا هايك للمغامرات والرحلات رقم الترخيص السياحي: 73102109

الشروط والاحكام

شروط واحكام المشاركة مع مؤسسة يلا هايك لتنظيم الرحلات السياحية

هي مؤسسة سعودية مسجلة في وزارة التجارة سجل تجاري رقم 1010651820

ومعتمدة من قبل وزارة السياحة بترخيص رقم 73102109

المقدمة

تحدد هذه الشروط والأحكام بما فيها من بنود آلية استخدام منصة يلا هايك، حيث يُعد استخدامك للمنصة قبولاً تاماً بكامل هذه الشروط والأحكام، فإن لم تكن موافقاً عليها أو على أي جزء منها فيجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة.


عند قيامك بالتسجيل للإنضمام في مغامرات يلا هايك فأنت تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام المنصوصة في هذا الإقرار


نحن في يلا هايك نطبق أعلى اشتراطات ومواصفات السلامة في رحلاتنا كجزء من قيمنا ومهمتنا. وتسبق رحلاتنا تحضيرات تفصيلية ومطولة وتتم بتنسيق مباشر مع الجهات المختصة عند اللزوم ومع فريق ميداني على أهبة الاستعداد. أغلب رحلاتنا تكون في الطبيعة البرية حيث تكون الخدمات التي نقدمها والمواصلات وقواعد السلامة والخدمات الطبية وغيرها. 


لاتترك أثر:

يلا هايك تُعتبر احد الجهات الممثلة لمركز لا تترك أثر الدولي والذي يعنى بتعليم مبادئ الإستمتاع بالطبيعة من دون التأثير عليها بشكل سلبي. على جميع المشاركين في رحلاتنا الإلتزام بتطبيق مبادئ الحفاظ على البيئة.


تتطلب الكثير من رحلاتنا خلال المشي الطويل جهدا بدنيا. لذا يجب على المشاركين إخطارنا عن أي حالات صحية أو مرضية يعانون منها والتي قد تستدعي تدخلا طبيا خلال الرحلة أو قد تؤثر على انسجام المشاركين أثناء الرحلة. تحتفظ يلاهايك بالحق في إلغاء مشاركتك بعد بدء الرحلة وفي أي وقت خلالها بدون إرجاع الرسوم في حال أنك لم تفصح عن حالتك الطبية أو الجسمانية أو النفسية التي لا تسمح بمواصلة الرحلة أو قد تؤثر على المشاركين.


قيادة الفريق:

جميع القرارات التي يتخذها قائد الفريق أو من ينوب عنهم والتي تتعلق بإجراءات السلامة أو تجانس المشاركين هي قرارات نهائية. عند الإخفاق في الانصياع لتوجيهات قادة الفريق أو من ينوب عنهم أو التأثير السلبي على مسار الرحلة فإن لقائد الفريق أو من ينوب عنه الحق في إلغاء مشاركتكم ومغادرة الموقع فورا وعندها سيتحمل المغادرون رسوم السفر والإقامة في حال مغادرتهم باكرا


انسجام الفريق:

لضمان تناغم ومتعة جميع المشاركين في الرحلة نطلب من جميع المشاركين في رحلاتنا التعهد بعدم التحدث في المواضيع التي قد تثير حساسية البعض وتؤثر على انسجام الفريق. هذه المواضيع تشمل: الاديان, المذاهب, الجنس, السياسة وأندية كرة القدم.


المنصة

منصة يلا هايك هي منصة إلكترونية تعود ملكيتها لمؤسسة يلا هايك وتهدف المنصة إلى تقديم خدمات تنظيم الرحلات السياحية الداخلية والخارجية من خلال العديد من الباقات المتنوعة عبر تقديم أفضل مستوى تنظيم وتطبيق أعلى معايير السلامة.


أطراف المنصة

المؤسسة: يقصد بها مؤسسة يلا هايك وهي مالك المنصة

العميل: وهو كل شخص طبيعي أو اعتباري بصفته المستخدم/طالب الخدمة/المغامر الذي تقدم بطلب أحد خدمات المنصة.

المفوض: هو كل شخص اعتباري بصفته مفوض من قبل العميل لاستخدام المنصة.


التسجيل بالمنصة

يتطلب للاستفادة من خدمات يلا هايك وجوب التسجيل في المنصة من خلال الايميل او رقم الجوال.

من ضمن البيانات المطلوبة عند التسجيل: (الاسم الثلاثي – رقم الهوية – تاريخ الميلاد –اثبات الدفع- رقم طوارئ).

بعد استكمال متطلبات عملية التسجيل في المنصة وإرفاق المستندات المطلوبة، وبمجرد حصول العميل و/أو على أسم المستخدم وكلمة المرور، يصبح كلاً منهم مسؤولين بالمحافظة على سرية هذه البيانات وعدم مشاركتها مع الغير.

يشترط أن يتم استخدام الخدمات من قبل العميل/المفوض عبر المنصة أن تكون بشكل قانوني ولأغراض مشروعة فقط وفقاً لشروط وأحكام المنصة والمنشورة في الموقع الالكتروني.


استخدام المنصة

يلتزم العميل قبل استخدام أياً من الخدمات المتاحة في المنصة بالاطلاع والالتزام بكافة الشروط والأحكام المنشورة في موقع المؤسسة الالكتروني، حيث تعتبر هذه الشروط والأحكام والسياسات ونموذج التسجيل في المنصة جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام ومكمل لها.

يلتزم العميل بإخطار المؤسسة مباشرة عن أي استخدام غير مشروع للمنصة من قبل المفوض أو غيره، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر حالات الشك والريبة في حال اختراق الحساب واستخدامه بدون إذن أو موافقة مسبقة.

يلتزم العميل بإبلاغ المؤسسة فوراً عند إجراء أي تغيير بالبيانات التي سبق تقديمها عند طلب التسجيل بالمنصة، حيث لا تتحمل المؤسسة أي أضرار ناتجة عن تأخر العميل بالإبلاغ عن ذلك التغيير أو أية عمليات غير مشروعة لعدم الإبلاغ.

يلتزم العميل بأحقية المؤسسة متى ما أقتضى الأمر حذف، أو تعليق، أو إيقاف، أو تعديل، أو عدم تسجيل ،أو عدم تفعيل أي طلب في المنصة دون أدنى مسؤولية على عاتق الشركة، على أن لا يؤثر ذلك على أي طلبات قائمة مدفوعة الرسوم.

يلتزم العميل بأن طلب أياً من الخدمات عبر المنصة لا يعني قبول أو تعهد أو التزام المؤسسة بتقديم الخدمة.

يلتزم العميل بأن أي روابط، أو إشارات، أو إعلانات لأي روابط، أو مواقع أنترنت أخرى لا تعني ولا تمثل أي نوع من مصادقة أو تأييد المؤسسة على محتوياتها ولا تكون بشأن ذلك مسؤولة عن الآراء والأفكار ووجهات النظر والتصريحات والمعلومات التي تعرض بها.


سياسة الرحلة

يلتزم العميل بالسلوك والآداب التي تعبر عن قيم المجتمع ومبادئه وهويته بما في ذلك العادات والتقاليد والثقافة السائدة وفق الأنظمة والقوانين ذات الصلة في كل دولة.

يلتزم العميل عند الظهور في مكان عام بارتداء زي أو لباس محتشم دون أن تحتمل على صور أو عبارات غير أخلاقية أو رموز سياسة، وكل ما من شأنه يسيء الى الذوق العام.

يقر العميل أنه مدرك تماماً كافة أنواع المخاطر المصاحبة للرحلات مهما كان نوعها او خطورتها، ويتحمل العميل هو وحده كافة المسؤوليات المترتبة، كما يعفي المؤسسة ومنسوبيها والمتعاقدين معها من أي مطالبات مادية أو أدبية نتيجة لذلك.

يقر العميل بأنه يتمتع باللياقة البدنية اللازمة قبل التسجيل في أي برنامج حسب ظروف كل رحلة على حدة، لذا يتوجب على العميل الإفصاح للمؤسسة عن أي حالات صحية، أو مرضية، أو نفسية، أو أي ظروف أخرى قد تعيق مسار أي رحلة، حيث تحتفظ المؤسسة بحقها في استبعاد العميل دون استرجاع أي مبالغ كما يتحمل العميل أي رسوم أخرى نتيجة لذلك.

يقر العميل أثناء الرحلة بالالتزام الكامل لتوجيهات القائد أو من ينوب عنه أثناء الرحلة، حيث تعتبر هذه التوجيهات ملزمة ونهائية، وفي حال عدم تنفيذ هذه التوجيهات كلياً أو جزئياً فأنه يحق للمؤسسة/قائد الرحلة أو من ينوب عنه استبعاد العميل ومغادرة الموقع دون استرجاع أي مبالغ كما يحتمل العميل أي رسوم أخرى نتيجة لذلك.

يلتزم العميل بتوفير وارتداء المعدات والملابس المطلوبة الخاصة بالرحلة، حيث ان المؤسسة ليست مسؤولة عن توفيرها للعملاء، كما تخلي المؤسسة مسؤوليتها القانونية عما قد يترتب عن عدم توفيرها أو ارتدائها.


تقييد الوصول

يجوز للمؤسسة تقييد وصول العميل إلى بعض أو كل الخدمات في المنصة وفق تقديرها المطلق، كما يلتزم العميل بالامتناع عن استخدام المنصة بأي طريقة تتسبب أو قد تتسبب بإلحاق ضرر، أو بإضعاف إتاحة، أو إمكانية دخول المنصة، أو استخدامها بأي طريقة غير مشروعة، أو غير قانونية، أو احتيالية، أو ضارة أو تتعلق بأي غرض، أو نشاط غير مشروع أو غير قانوني أو احتيالي أو ضار، بالإضافة إلى الامتناع عن استنساخ أو تخزين أو استضافة أو نقل أو إرسال أو استخدام أو نشر أو توزيع أي مواد تحتوي على أو ترتبط بأي برنامج تجسس.


الرسوم

يلتزم العميل في سبيل استخدام الخدمات في المنصة على دفع الرسوم المقررة لها مقابل كل خدمة لصالح المؤسسة، على أن هذه الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة على سبيل المثال لا الحصر وغيرها من الرسوم التي قد يتم فرضها من قبل الجهات المختصة.

يحق للمؤسسة تعديل أو إضافة أي رسوم أياً من الخدمات سواء كانت لخدمات، أو خصائص، أو مميزات موجودة، أو جديدة في المستقبل، وتعتبر هذه التعديلات والإضافات نافذة وملزمة.

يقر العميل بأن رسوم الرحلة لا تشمل خدمة التصوير الفوتوغرافي / مقاطع الفيديو وغيرها من الخدمات ذات الصلة.


سياسة الخصوصية

دون الاخلال بحقوق العميل المتعلقة بملكياتهم الفكرية وحقهم في حماية خصوصيتهم، تكون كافة البيانات التي يتم إدخالها في المنصة من أسماء وعناوين وبيانات شخصية ورسمية تعد ملكاً خاصاً بالمؤسسة وتحتفظ بالمعلومات التي تقوم بجمعها قبل أو أثناء أو بعد تقديم الخدمات بسرية تامة، وبالرغم من ذلك يجوز تقديم هذه المعلومات متى ما كان هناك طلب رسمي من جهة تنظيمية أو رقابية أو بناء على حكم قضائي، ويجوز للمؤسسة بناء قواعد بيانات ذات أغراض مختلفة وإصدار تقارير وإحصاءات وتستغلها بالشكل الذي تراه، بما في ذلك استخدامها لأغراض تسويقية وترويجية.

دون الاخلال بحقوق العميل على سبيل المثال لا الحصر في تصوير المناظر الطبيعية والمتاحف، فإنه لا يحق له تصوير الغير أو نشرها دون الحصول على موافقة خطية أو إلكترونية من قبل المؤسسة، وفي كل الأحوال تخلي المؤسسة مسؤوليتها تجاه أي دعوى أو مسؤولية تترتب عليها في حال انتهاك أي من القوانين ذات العلاقة مع احتفاظ المؤسسة بحقوقها النظامية بالرجوع على المتسبب.

يحق للمؤسسة استخدام الصور الفوتوغرافية / مقاطع الفيديو التي يتم التقاطها للعميل اثناء الرحلة بالشكل والطريقة التي تراها الشركة مناسبة أو لغرض الإعلان والتسويق ولأي غرض تجاري أخر ونشرها عبر حسابات الشركة في الموقع الالكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي، وتكون هذه المواد التي تم التقاطها بواسطة المؤسسة/قائد الرحلة او أحد منسوبيها تعود ملكيتها للمؤسسة، مالم يتم اخطار المؤسسة/القائد بعدم الرغبة بالتقاط الصور الفوتوغرافية / مقاطع الفيديو او بالاحتفاظ بها او نشرها قبل بدأ الرحلة.


حدود المسؤولية

ستقوم المؤسسة على بذل الجهد والعناية اللازمين لإدارة المخاطر التقنية التي قد تؤثر على سير وأداء العمليات المتعلقة في المنصة، كما تتحمل المسؤولية عن الأخطاء التي تنتج عن تقصير أو إهمال أو تعدي موظفيها. إلا أنها في ذات الوقت تخلي مسؤوليتها عن أية انقطاع أو عدم توفر الخدمات/المنصة بسبب ظروف خارجة عن إرادة المؤسسة نتيجة فشل في الاتصال بالشبكة أو بسبب القوة القاهرة وما ينتج عنها من كوارث طبيعية، أو حروب، أو قيود تنظيمية، أو رقابية على سبيل المثال لا الحصر، وفي كل الأحوال لن تتعدى مسؤولية الشركة بما نسبته (10%) من قيمة الضرر المثبت بحكم قضائي قطعي ونهائي.

تقدم الخدمات كما هي وعلى أساس مدى توفرها في المنصة. حيث إن الشركة تنفي تقديم اي ضمانات من أي نوع سواءً صريحة أو ضمنية ولا تلتزم بأي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر مباشر أو غير مباشر للحد المسموح به بموجب الانظمة والقوانين في حال حدوث أي خلل من أي نوع في الخدمات/المنصة أو عدم إلى الوصول لها بالشكل المطلوب.

يقر العميل بأن المؤسسة تخلي مسؤوليتها جزئياً أو كلياً عن أي تأخير، أو إلغاء، أو تغيير، أو التقصير في تقديم أياً من البرامج أو الرحلات أو الخدمات المتعلقة فيها أو من قبل طرف ثالث لظروف قهرية أو طارئة أو بسبب سوء الأحوال الجوية وما يتم إقراره من قبل الجهات المختصة.

يقر العميل بأن المؤسسة تخلي مسؤوليتها جزئياً أو كلياً عن كافة المخاطر المصاحبة للرحلات التي يشترك فيها العميل سواء كانت داخل أو خارج أراضي المملكة العربية السعودية، سواء كانت أخطار سياسية أو اجتماعية أو اقتصادية.

يقر العميل بأن المؤسسة تخلي مسؤوليتها جزئياً او كلياً عن أي تأخير، او إلغاء، او تغيير، او تقصير متعلقة بحجوزات العميل مع الغير على سبيل المثال لا الحصر (شركات الطيران)، ولا يحق للعميل الرجوع على المؤسسة بطلب استرجاع رسوم الرحلة في حال عدم تمكنه


أحكام عامة

يقر العميل بأنه لا يحق له التنازل أو التفويض أو التحويل لأي من البرامج أو الرحلات السياحية لأي طرف آخر دون الحصول على موافقة خطية أو إلكترونية من الشركة.

يقر العميل بأنه في حال مخالفة لأي بند أو شرط أو حكم وارد في هذه الشروط والأحكام أو نمى إلى علم المؤسسة سوء سلوك أو تصرف بغض النظر عن طبيعته، فإن المؤسسة يحق لها في هذه الحالة منعه من استخدام أياً الخدمات التي تقدمها من خلال المنصة دون تعويض أو المشاركة في الرحلات القادمة.

يقر العميل بأن كافة المعلومات والمستندات التي تقدم بها إلى المؤسسة أو قام برفعها عبر المنصة هي معلومات صحيحة وغير مضللة، ويتحمل وحده المسؤولية الكاملة في حال مخالفة ذلك أمام الجهات المختصة.

يقر العميل باطلاعه والتزامه بأنظمة وقوانين مكافحة غسل الأموال ومكافحة الإرهاب والمعمول به في المملكة والتزامه بما ورد فيها.


التعديلات

يلتزم العميل بأن المؤسسة يحق لها إجراء التعديل على أياً من الخدمات أو الشروط والأحكام أو سياسة استخدام المنصة في أي وقت، حيث ستكون هذه التعديلات نافذة فور نشرها في المنصة وملزمة، وفي كل الأحوال إن استمرار العميل باستخدام المنصة بعد نشر التعديلات تعتبر موافقة منه على مضمونها.



القانون واجب التطبيق


تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح واجبة التطبيق بالمملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء أي نزاع حول تفسير أو تطبيق بنودها فإنه يتم حله ودياً وفي حال فشل الحل فإنه يحال للجهة القضائية المختصة بمدينة الرياض.



سياسة الإلغاء والاسترجاع في الرحلات المحلية (داخل المملكة العربية السعودية)


في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة ب 14 يوما أو أكثر تحتفظ المؤسسة بقيمة المبلغ كاملاً كرصيد لصالح العميل يتم استخدامه خلال مدة أقصاها سنة ميلادية، أو يتم اعادة المبلغ بعد خصم 10% باعتبارها رسوم إدارية، بحيث يتم استرجاع المبلغ الى حساب العميل المقيد لدى المؤسسة خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب.

في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة خلال فترة ما بين 7 أيام الى 14 يوما، تحتفظ المؤسسة ب 50% من قيمة الرحلة، ويتم اعادة المبلغ المتبقي الى حساب العميل خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب، بحيث يتم استرجاع المبلغ الى حساب العميل المقيد لدى المؤسسة خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب.

في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة خلال فترة ما بين 72 ساعة و7 ايام، تحتفظ المؤسسة ب 50% من قيمة الرحلة، ويتم الاحتفاظ بالمبلغ المتبقي كرصيد لصالح العميل يتم استخدامه خلال مدة أقصاها سنة ميلادية.

في حالة طلب الغاء الحجز قبل أقل من 72 ساعة على تاريخ الرحلة، تحتفظ المؤسسة بقيمة المبلغ كاملا دون تعويض او استبدال البرنامج.

في حالة طلب العميل إحلال عميل أخر بدلا عنه دون إلغاء الرحلة فأنه يتم دفع قيمة 10% من قيمة الرحلة كرسوم إدارية بالإضافة لأي رسوم أخرى ان وجدت.

يقر العميل بأنه في حال طلب إلغاء الرحلة وفق الحالات المشار عليها أعلاه فإنه لا يحق له استرداد المبلغ المدفوع او إحلال عميل أخر بدلا عنه او استبدال البرنامج.

يقر العميل بأحقية المؤسسة في الغاء / تعديل / استبدال الرحلة او البرنامج لأي سبب كان، وتقتصر مسؤولية المؤسسة في حالة الالغاء بإعادة المبلغ المدفوع لحساب العميل خلال 20 يوم عمل دون أي تعويض، كما تخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي مبالغ دفعها العميل جراء ذلك.



سياسة الإلغاء والاسترجاع في الرحلات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية)


في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة ب 30 يوما أو أكثر تحتفظ المؤسسة بقيمة المبلغ كاملاً كرصيد لصالح العميل يتم استخدامه خلال مدة أقصاها سنة ميلادية، أو يتم اعادة المبلغ بعد خصم 10% باعتبارها رسوم إدارية، بحيث يتم استرجاع المبلغ الى حساب العميل المقيد لدى المؤسسة خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب.

في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة خلال فترة ما بين 21 أيام الى 29 يوما، تحتفظ المؤسسة ب 50% من قيمة الرحلة، ويتم اعادة المبلغ المتبقي الى حساب العميل خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب، بحيث يتم استرجاع المبلغ الى حساب العميل المقيد لدى المؤسسة خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب.

في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة خلال فترة ما بين 14 ساعة الى 20 يوما، تحتفظ المؤسسة ب 50% من قيمة الرحلة، ويتم الاحتفاظ بالمبلغ المتبقي كرصيد لصالح العميل يتم استخدامه خلال مدة أقصاها سنة ميلادية.

في حالة طلب الغاء الحجز قبل أقل من 14 يوما على ميعاد الرحلة، تحتفظ المؤسسة بقيمة المبلغ كاملا دون تعويض او استبدال البرنامج.

في حالة طلب العميل إحلال عميل أخر بدلا عنه دون إلغاء الرحلة ويكون قبل تاريخ الرحلة بمدة تتراوح ما بين 48 ساعة و13 يوماً وبعد موافقة المؤسسة والجهات المختصة على الشخص البديل عنه، فأنه يتم دفع قيمة 10% من قيمة الرحلة كرسوم إدارية بالإضافة لأي رسوم أخرى ان وجدت.

تحتفظ المؤسسة بحقها في إلغاء الرحلة / البرنامج أو مشاركة أي عميل فيها فوريا دون إبداء أسباب وفقا للسياسة المذكورة أعلاه، او عدم اكتمال الحد الادنى للرحلة / البرنامج، وسيتم اخطار العميل في حال تم إلغاؤها. وتقتصر مسؤولية المؤسسة في حالة الالغاء بإعادة المبلغ المدفوع لحساب العميل خلال 20 يوم عمل دون أي تعويض، كما تخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي مبالغ دفعها العميل جراء ذلك.


في حالة حدوث ظرف طارئ او قاهر يتم تطبيق الاجراءات التالية:

تأجيل الرحلة / البرنامج حتى انتهاء السبب القهري / الطارئ وتحديد تاريخ بديل حسب سياسة المؤسسة.

تحتفظ المؤسسة بكامل المبلغ كرصيد لصالح العميل يستخدم خلال سنة ميلادية من تاريخ الإلغاء.

تحويل الرحلة / البرنامج الى منطقة أخرى مشابهة.

في حالة إصابة / اشتباه العميل ب (كوفيد 19) او أيا من الامراض المعدية فإنه يتم احضار ما يثبت الإصابة او الاشتباه لتحديد تاريخ بديل حسب سياسة المؤسسة، على أن يكون التأجيل للعميل المصاب / المشتبه بإصابته وأقاربه من الدرجة الأولى والثانية فقط.


الاتصال بنا

في حال وجود أي استفسارات بشأن المنصة يرجى التواصل معنا على 0096650555459284

في حال وجود أي اخطارات بشأن المنصة يرجى التواصل معنا البريد الإلكتروني التالي: info@yallahike.com